Chúng tôi có thể giúp gì cho bạn?How can we help you?

Hãy kiểm tra kết nối mạng và đăng nhập bằng đúng phương thức đã dùng khi tạo tài khoản: email, Google hoặc Apple. Nếu dùng email, chọn Quên mật khẩu tại màn hình đăng nhập.

Nếu vẫn không thể truy cập, gửi email từ địa chỉ đã đăng ký và cho biết thông báo lỗi đang hiển thị.

Check your connection and use the same sign-in method used to create the account: email, Google, or Apple. For email accounts, select Forgot password on the sign-in screen.

If you still cannot access the account, contact us from the registered email and include the displayed error.

Trong ứng dụng, mở Hồ sơ → Cài đặt → Tài khoản → Xóa tài khoản và làm theo hướng dẫn. Bạn cũng có thể xem hướng dẫn tại trang xóa tài khoản.

In the app, open Profile → Settings → Account → Delete account and follow the instructions. You can also read the account deletion guide.

Đăng nhập đúng tài khoản GuMatch đã mua VIP, mở trang VIP GuMatch và chọn Khôi phục giao dịch. Khôi phục không tạo giao dịch mới và không tính phí lần nữa.

Nếu quyền lợi vẫn chưa xuất hiện, gửi mã giao dịch Apple hoặc Google cho bộ phận hỗ trợ. Không gửi mật khẩu Apple ID hoặc Google.

Sign in to the GuMatch account that purchased VIP, open VIP GuMatch, and select Restore Purchases. Restoring does not create a new charge.

If access is still missing, send the Apple or Google transaction ID to support. Never send your Apple ID or Google password.

Thuê bao VIP được quản lý bởi cửa hàng đã dùng để thanh toán. Mở Quản lý thuê bao Apple hoặc Quản lý thuê bao Google Play.

Việc xóa ứng dụng hoặc xóa tài khoản GuMatch không tự động hủy thuê bao tại cửa hàng.

VIP subscriptions are managed by the store used for payment. Open Apple subscriptions or Google Play subscriptions.

Deleting the app or your GuMatch account does not automatically cancel a store subscription.

Thanh toán trong ứng dụng được xử lý bởi Apple App Store hoặc Google Play. Yêu cầu hoàn tiền cần gửi trực tiếp tới cửa hàng tương ứng. Xem thêm chính sách hoàn tiền và vật phẩm số.

In-app payments are processed by the Apple App Store or Google Play. Refund requests must be submitted to the corresponding store. Read our refund and virtual goods policy.

Mở hồ sơ hoặc menu của tin nhắn, bài viết, Ghép Đôi hay phòng Voice rồi chọn Báo cáo hoặc Chặn. Nếu có nguy cơ khẩn cấp ngoài đời thực, hãy liên hệ cơ quan chức năng địa phương trước.

Open the profile or the menu for a message, post, Match, or Voice room, then choose Report or Block. For an immediate real-world danger, contact local emergency services first.

Kiểm tra quyền Thông báo và Microphone của GuMatch trong Cài đặt thiết bị, tắt chế độ tiết kiệm pin cho ứng dụng và đảm bảo kết nối mạng ổn định. Trên iOS, không vuốt tắt ứng dụng khỏi màn hình đa nhiệm khi đang kiểm tra cuộc gọi.

Check GuMatch notification and microphone permissions in device Settings, disable battery restrictions for the app, and use a stable connection. On iOS, do not force-quit the app from the app switcher while testing calls.

Gửi phiên bản GuMatch, loại thiết bị, phiên bản hệ điều hành, thời điểm xảy ra lỗi, các bước tái hiện và ảnh chụp màn hình nếu có. Không gửi mật khẩu, OTP, khóa API hoặc thông tin thẻ.

Include the GuMatch version, device model, operating system version, approximate time, steps to reproduce, and a screenshot if available. Never send passwords, OTPs, API keys, or card details.